Центральный банк Узбекистана опубликовал список коммерческих банков с самым высоким индексом обращений клиентов по итогам первого квартала 2026 года.
По данным регулятора, индекс показывает, насколько доля жалоб на банк в ЦБ и другие государственные органы соответствует его доле клиентов на рынке. Чем выше показатель, тем больше обращений приходится на банк относительно размера его клиентской базы. При этом показатель не оценивает финансовую устойчивость, надёжность или общее качество работы банка.
Согласно опубликованным данным, наибольший индекс обращений зафиксирован у Банка развития бизнеса — 3,34. Далее следуют Anor Bank (3,29), Mikrokreditbank (3,23), AVO Bank (2,16) и TBC Bank (2,06).
В десятку банков с наиболее высоким индексом обращений также вошли Davr Bank (1,85), Tenge Bank (1,72), Asakabank (1,26), Turon Bank (1,25) и Agrobank (1,22).
В Центральном банке отметили, что высокая доля обращений относительно клиентской базы может свидетельствовать о необходимости уделить дополнительное внимание ряду вопросов. Среди них — недостаточное информирование клиентов о банковских продуктах и услугах, несвоевременное рассмотрение обращений, сохранение системных проблем, вызывающих повторные жалобы, а также задержки в решении вопросов, связанных с дистанционными сервисами, платежами, кредитами и другими банковскими операциями.
Регулятор также указал на необходимость дальнейшего совершенствования внутренних механизмов контроля для защиты прав и законных интересов потребителей финансовых услуг.
В связи с этим Центральный банк рекомендовал банкам, вошедшим в список, глубже анализировать причины поступающих обращений, устранять факторы, приводящие к повторным жалобам, совершенствовать процедуры рассмотрения обращений, повышать качество обслуживания клиентов и усиливать внутренний контроль.
Индекс рассчитывается на основе соотношения доли обращений к доле клиентов банка на рынке. При этом для банков, по которым за квартал поступило менее 100 обращений, показатель не рассчитывается и в рейтинг они не включаются.
Центральный банк отдельно подчеркнул, что опубликованный индекс не является оценкой финансового состояния банка и не должен рассматриваться как показатель его надёжности.
Читайте также: