Вопрос решен, но осадок остался: отзыв о магазине «Дары Беларуси» в Ташкенте

Сеть магазинов «Дары Беларуси» в Ташкенте продаёт продукты белорусского производства: колбасы, молочную продукцию, консервы, рыбу, хлеб (местного производства) и другую продукцию. К качеству товаров у меня пока претензий нет. Но есть другая проблема, которая для розничной торговли не менее важна, чем качество продуктов, — ценники.

Впервые я побывала в магазине возле станции метро «Минг Урик» около месяца или двух назад. Ассортимент показался неплохим, цены — примерно на уровне других магазинов Ташкента или немного выше. Однако сразу бросилась в глаза странная особенность: на многие товары отсутствовали ценники. Иногда ценник есть, но на кассе товар пробивают по другой, более высокой цене.

До недавнего времени я относилась к этому как к обычной неприятности. Но вчера решила разобраться в ситуации до конца.

Я покупала яблочную пастилу и колбасу из субпродуктов с грибами (сальтисон). На колбасное изделие ценника не было вовсе. На пастилу ценник был — 90 тысяч сумов за килограмм.

Продавец убедила меня забрать всю оставшуюся на полке пастилу — более 1,7 килограмма. Я согласилась. Товар пробили, я оплатила покупку и ушла.

Чек внимательно посмотрела уже дома. Оказалось, что пастила была пробита по цене 115 тысяч сумов за килограмм. Более того, в чеке она значилась не как обычная яблочная пастила, а как пастила с малиной.

После внимательного изучения продукта никаких очевидных признаков малины я не обнаружила и решила выяснить, что произошло.

Телефон компании найти оказалось непросто. Однако многолетний опыт работы в журналистике помог решить задачу. Я связалась с центральным офисом и рассказала о расхождении между ценником и чеком.

В офисе пообещали разобраться. И действительно разобрались.

Сначала мне перезвонили из магазина и сообщили, что меня помнят и произошла ошибка. Затем последовал ещё один звонок. У меня попросили номер банковской карты, после чего перевели разницу в цене — 43689 сумов.

С формальной точки зрения вопрос решён.

Но именно здесь возникает главный вопрос.

А что делать покупателю в следующий раз? Если на товаре снова не будет ценника? Если товар снова пробьют по цене выше указанной? Каждый раз искать телефон центрального офиса, звонить, объяснять ситуацию и добиваться возврата?

Для меня проблема закончилась благополучно только потому, что я решила потратить время на выяснение обстоятельств. Многие покупатели этого делать не будут.

В центральном офисе мне сообщили, что отсутствие ценников на части товаров — это, цитирую, «косяк» продавцов.

Возможно, так и есть. Но покупателю не так важно, кто именно виноват — продавец, администратор магазина или управляющий. Для покупателя важно другое: чтобы цена была понятна до покупки и соответствовала сумме в чеке после оплаты.

Проблема отсутствия ценников встречается не только в этой сети.

На Мирабадском рынке есть небольшие магазины, торгующие аналогичной продукцией. В одном из них ценников нет вообще. Когда я поинтересовалась стоимостью товаров, цены оказались примерно на 50 процентов выше, чем в «Дарах Беларуси». На вопрос о причинах мне ответили, что к сети они отношения не имеют.

Возможно, действительно не имеют. Но отсутствие ценников неизбежно создаёт у покупателя ощущение непрозрачности. Возникает вопрос: цена зависит от товара или от того, кто стоит перед продавцом?

Есть и другой пример — магазин Promeat на том же Мирабадском рынке. Там часть товаров имеет ценники, а часть нет. В результате у покупателя отсутствует возможность быстро проверить соответствие товара, ценника и позиции в чеке. Лично я после нескольких визитов предпочла больше туда не заходить. Как и в другие подобные магазины.

Именно поэтому история с возвратом денег в «Дарах Беларуси» вызывает двойственные чувства.

С одной стороны, компания отреагировала на обращение, признала ошибку и компенсировала разницу. Некоторые торговые точки не делают даже этого.

С другой стороны, проблема вообще не должна была возникнуть.

Когда покупатель видит ценник, он должен быть уверен, что именно эту цену заплатит на кассе. Когда ценника нет, покупатель должен иметь возможность легко узнать стоимость товара до покупки. Это базовый стандарт торговли, а не дополнительный сервис.

Особенно удивительно видеть подобные проблемы у компании, которая активно развивает сеть магазинов.

Согласно открытым данным, ООО «Dary Belarusi» было зарегистрировано в Ташкенте 5 мая 2025 года. Уставный фонд компании составляет 6,114 млрд сумов. Компания относится к субъектам малого бизнеса. Единственным учредителем является Олег Артёмович Ли, руководителем — Евгений Юрьевич Одесских.

Олег Ли также является учредителем частного предприятия «CZK TECHNOPOLIS». Евгений Одесских руководит ООО «XLEB TRADITION», где является единственным учредителем, а также ООО «VOSXOJDENIE», учредителем которого выступает Ташкентская и Узбекистанская епархия Русской православной церкви.

В одно из моих посещений магазина «Дары Беларуси», произошёл показательный эпизод. Зашла женщина, увидела отсутствие ценников, спросила о них и демонстративно ушла без покупки. Будет ли решена проблема с ценниками после моего обращения — покажет время.

Но история с возвратом денег заставила задуматься о более широкой проблеме. За последние годы покупатели привыкли к программам лояльности, мобильным приложениям, акциям и бонусам. Однако доверие к магазину начинается не с бонусной карты и не с красивой рекламы.

Оно начинается с простого вопроса: соответствует ли цена на полке цене в чеке, указана ли цена на полке вообще.

Пока ответ на этот вопрос приходится проверять самостоятельно, осадок остаётся.