Toshkentdagi «Dary Belarusi» do‘konlar tarmog‘i Belarusda ishlab chiqarilgan mahsulotlarni — kolbasa, sut mahsulotlari, konservalar, baliq, non (mahalliy ishlab chiqarilgan) va boshqa oziq-ovqat mahsulotlarini sotadi. Hozircha mahsulotlar sifati bo‘yicha e’tirozim yo‘q. Biroq chakana savdo uchun mahsulot sifati qadar muhim bo‘lgan yana bir muammo bor — narx yorliqlari.
Men ilk bor Ming O’rik metro bekati yaqinidagi do‘konga taxminan bir-ikki oy avval kirgan edim. Assortiment yomon emasdek tuyuldi, narxlar esa Toshkentdagi boshqa do‘konlar darajasida yoki biroz yuqoriroq edi. Ammo darhol bir g‘alati holat e’tiborimni tortdi: ko‘plab mahsulotlarda narx yorliqlari yo‘q edi. Ba’zan narx yorlig‘i bo‘ladi, ammo kassada mahsulot undan yuqoriroq narxda uriladi.
Yaqin vaqtgacha men bunga oddiy noqulaylik sifatida qarardim. Ammo kecha masalaga oxirigacha aniqlik kiritishga qaror qildim.
Men olma pastilasi va qo‘ziqorinli submahsulotlardan tayyorlangan kolbasa mahsulotini (sal’tison) xarid qilayotgan edim. Kolbasa mahsulotida umuman narx yorlig‘i yo‘q edi. Pastilada esa narx yorlig‘i bor edi — kilogrammi 90 ming so‘m.
Sotuvchi meni tokchada qolgan barcha pastilani — 1,7 kilogrammdan ortiq mahsulotni olishga ko‘ndirdi. Men rozi bo‘ldim. Mahsulotlar kassadan o‘tkazildi, pulini to‘ladim va ketdim.
Chekni uyga borgach sinchiklab ko‘rdim. Ma’lum bo‘lishicha, pastila kilogrammi 115 ming so‘mdan urilgan. Bundan tashqari, chekda u oddiy olma pastilasi emas, balki malinali pastila sifatida ko‘rsatilgan edi.
Mahsulotni diqqat bilan ko‘zdan kechirganimdan keyin unda malinaning hech qanday aniq belgisini topmadim va nima bo‘lganini aniqlashga qaror qildim.
Kompaniyaning telefon raqamini topish oson bo‘lmadi. Biroq jurnalistikadagi ko‘p yillik tajriba bu masalani hal qilishga yordam berdi. Men markaziy ofis bilan bog‘landim va narx yorlig‘i bilan chek o‘rtasidagi tafovut haqida ma’lumot berdim.
Ofis vaziyatni o‘rganib chiqishga va’da berdi. Va haqiqatan ham shunday qildi.
Avval do‘kondan qo‘ng‘iroq qilib, meni eslashlarini va xatolik yuz berganini aytishdi. Keyin yana bir qo‘ng‘iroq bo‘ldi. Mendan bank kartasi raqami so‘raldi va ko‘p o‘tmay narxlar farqi — 43 689 so‘m — qaytarib berildi.
Rasmiy nuqtai nazardan qaraganda, masala hal qilindi.
Ammo aynan shu yerda asosiy savol tug‘iladi.
Keyingi safar xaridor nima qilishi kerak? Mahsulotda yana narx yorlig‘i bo‘lmasa-chi? Yoki u yana ko‘rsatilganidan qimmatroq narxda urilsa-chi? Har safar markaziy ofis telefonini izlab topish, qo‘ng‘iroq qilish, vaziyatni tushuntirish va pulni qaytarishni talab qilish kerakmi?
Men uchun bu masala faqat vaqt ajratib, vaziyatni aniqlashtirishga qaror qilganim uchun ijobiy yakunlandi. Ko‘plab xaridorlar bunday qilmaydi.
Markaziy ofisda menga ayrim mahsulotlarda narx yorliqlari yo‘qligi, ularning so‘zlari bilan aytganda, sotuvchilarning «xatosi» ekanini aytishdi.
Ehtimol, shundaydir. Ammo xaridor uchun kim aybdorligi — sotuvchi, administrator yoki menejer — unchalik muhim emas. Xaridor uchun muhim bo‘lgan narsa boshqa: xarid qilishdan oldin narx aniq bo‘lishi va to‘lovdan keyin chekdagi summa bilan mos kelishi.
Narx yorliqlarining yo‘qligi muammosi faqat shu tarmoqqa xos emas.
Mirobod bozorida shunga o‘xshash mahsulotlarni sotadigan kichik do‘konlar bor. Ulardan birida umuman narx yorliqlari yo‘q. Mahsulotlar narxini so‘raganimda, ular «Dary Belarusi» dagidan taxminan 50 foiz qimmatroq ekanligi ma’lum bo‘ldi. Sababini so‘raganimda, ular ushbu tarmoqqa aloqalari yo‘qligini aytishdi.
Balki bu rostdir. Ammo narx yorliqlarining yo‘qligi xaridorda muqarrar ravishda shaffoflik yetishmasligi hissini uyg‘otadi. Shunda savol tug‘iladi: narx mahsulotga bog‘liqmi yoki sotuvchi qarshisida turgan odamga?
Yana bir misol — Mirobod bozoridagi Promeat do‘koni. U yerda ayrim mahsulotlarda narx yorliqlari bor, ayrimlarida esa yo‘q. Natijada xaridor mahsulot, narx yorlig‘i va chekdagi ma’lumotlarning mosligini tezda tekshira olmaydi. Shaxsan men bir necha tashrifdan so‘ng u yerga boshqa bormaslikka qaror qildim. Boshqa shunga o‘xshash do‘konlarga ham.
Shu sababli «Dary Belarusi»dagi pul qaytarilishi haqidagi voqea ikki xil taassurot qoldiradi.
Bir tomondan, kompaniya murojaatga javob berdi, xatoni tan oldi va narxlar farqini qaytarib berdi. Ayrim savdo nuqtalari buni ham qilmaydi.
Boshqa tomondan esa, bunday muammo umuman yuzaga kelmasligi kerak edi.
Xaridor narx yorlig‘ini ko‘rsa, aynan shu narxni kassada to‘lashiga ishonchi komil bo‘lishi kerak. Agar narx yorlig‘i bo‘lmasa, xaridor mahsulot narxini xarid qilishdan oldin oson bilib olishi kerak. Bu qo‘shimcha xizmat emas, balki savdoning asosiy standartidir.
Do‘konlar tarmog‘ini faol kengaytirayotgan kompaniyada bunday muammolarni ko‘rish ayniqsa hayratlanarli.
Ochiq ma’lumotlarga ko‘ra, «Dary Belarusi» MChJ 2025-yil 5-may kuni Toshkentda ro‘yxatdan o‘tgan. Kompaniyaning ustav fondi 6,114 milliard so‘mni tashkil etadi. Kompaniya kichik biznes subyekti hisoblanadi. Yagona ta’sischi — Oleg Artyomovich Li, rahbar esa Yevgeniy Yurevich Odesskix.
Oleg Li shuningdek «CZK TECHNOPOLIS» xususiy korxonasining ta’sischisi hisoblanadi. Yevgeniy Odesskix esa «XLEB TRADITION» MChJ rahbari va yagona ta’sischisi, shuningdek ta’sischisi Toshkent va O‘zbekiston Rus pravoslav cherkovi yeparxiyasi bo‘lgan «VOSXOJDENIE» MChJ rahbari hisoblanadi.
«Dary Belarusi» do‘koniga tashriflarimdan birida e’tiborga molik holat yuz berdi. Bir ayol do‘konga kirib, narx yorliqlari yo‘qligini ko‘rdi, ular haqida so‘radi va xarid qilmasdan namoyishkorona chiqib ketdi. Mening murojaatimdan keyin narx yorliqlari bilan bog‘liq muammo hal qilinadimi yoki yo‘qmi — buni vaqt ko‘rsatadi.
Ammo pul qaytarilishi haqidagi voqea meni kengroq muammo haqida o‘ylashga majbur qildi. So‘nggi yillarda xaridorlar sodiqlik dasturlari, mobil ilovalar, aksiyalar va bonuslarga o‘rganib qolishdi. Biroq do‘konga bo‘lgan ishonch bonus kartasi yoki chiroyli reklamadan boshlanmaydi.
U oddiy savoldan boshlanadi: tokchadagi narx chekdagi narxga mos keladimi va umuman tokchada narx ko‘rsatilganmi?
Bu savolga javobni xaridorlar o‘zlari tekshirishga majbur bo‘lar ekan, yoqimsiz taassurot saqlanib qoladi.