Ташкентский водоканал, или ООО «Тошкент шахар сув таъминоти», — худшая организация в Узбекистане (по крайней мере, из встретившихся мне). Возмущений от их клиентов я слышала много, но вчера и сегодня убедилась на собственном опыте. Деньги ушли в неизвестном направлении, на абоненте висит долг, а на вопросы никто не отвечает.
Я всегда стараюсь платить за все услуги за год вперед. В том числе и за услуги водоснабжения и канализации. Вчера мы специально съездили в Чиланзарский водоканал, чтобы мне выписали счет за Чиланзарскую квартиру за 2024 год и я его на месте бы оплатила.
Выстояв приличную очередь, я получила квитанцию на сумму в 525 тысяч сум, куда почему-то включили и пени на сумму 43700 сум. На всякий случай скажу, что за прошлый год я также платила в начале 2023 года, более того в конце ноября — начале декабря я специально приезжала в Чиланзарский водоканал, чтобы узнать, не образовалось ли каких-либо неожиданных долгов и заплатить за следующий 2024 год.
Квитанцию за 2024 год мне выписать отказались, но сказали, что никаких долгов за 2023 год у меня нет.
Вчера, то есть во вторник 9 января 2024 года, мы вновь приехали в Чиланзарский водоканал. Там была очень длинная очередь. Мы ее выстояли — мне выписали общую сумму за 2024 год — 525 тысяч сум, куда почему-то добавили пени — 43700 сум. Откуда она взялась, объяснить мне не смогли. Однако я тут же оплатила с карты все 525 тысяч сум.
Удивилась я тому, что в платеж они не ввели ни мой номер лицевого счета, ни мой адрес, а только номер карты, с которой была произведена оплата и мое имя, которое есть на банковской карте. Я даже еще раз подошла, чтобы выяснить, можно ли так, меня успокоили, заверив, что все нормально и что деньги дойдут.
Вчера же вечером я проверила состояние лицевого счета Чиланзарской квартиры — на нем оказался долг в 11555 сум. Вчера же я написала заявление об этом в виртуальную приемную «Тошкент шахар сув таъминоти»:
«Здравствуйте! В первой половине дня 9 января 2024 года в Чиланзарском водоканале заплатила 525 тысяч сум до конца 2024 года. Адрес — Чиланзар, квартал 8, дом 38, квартира 43. Лицевой счет 2629444516, однако сейчас показывается долг в 11555 сум. Каким образом вышел долг, если я заплатила за год вперед. Куда же ушли мои деньги. Прошу ответить, в том числе, чтобы я могла изложить и вашу версию на моем сайте Yep.uz».
Никакой реакции на мое заявление до сих пор нет.
Будучи очень дотошной, сегодня утром я позвонила по номеру 78 150 69 66, который назван горячей линией для населения, или колл-центром. Чтобы дождаться ответа оператора, я прождала в очереди более 40 минут — первоначально мой номер был 30-м.
Хоть я и не пенсионерка (я, как многие знают, отказалась от пенсии по причине ее крошечного размера), и времени свободного у меня очень мало, я дождалась ответа, но толку от этого не было никакого. Парень-оператор мне подтвердил долг, сказал, что мои 525 тысяч сум на мой лицевой счет не поступили и что я опять должна ехать в Чиланзарский водоканал и разбираться там с бухгалтерией. Что он сам и никто ничего выяснять не будут. Правда, он мне дал один номер Чиланзарского водоканала, который я и так уже имела, взяв его с сайта Ташкентского водоканала.
По номеру 71 277 98 69 я звонила раз 15. Там 14 раз не брали трубку, один раз взяли, но после моего первого предложения, бросили ее. То есть до сих пор я не получила ни от кого никакого ответа и мои деньги — 525 тысяч сум — так и не поступили на мой счет.
Прошу считать мою статью обращением в любые компетентные органы, ну и еще одним в Ташкентский водоканал. Прошу разобраться, куда уходят оплаченные клиентами деньги. Также прошу тех, кто столкнулся с подобными проблемами в отношении «Тошкент шахар сув таъминоти», делиться в комментариях под статьей. Вообще-то творится полный беспредел. Сканы выписанного мне счета, подтверждения оплаты по карте и моего «долга» в статье.