Шесть банков в Ташкенте работают неудовлетворительно, такие выводы сделаны Центральным банком Узбекистана на основе опроса среди потребителей банковских услуг.
В опросе приняли участие 1 092 респондентов — 450 физических лиц и 642 субъектов предпринимательства.
Опрос по оценке качества предоставления банковских услуг в коммерческих банках был основан на четырёх критериях — надежность, компетенция, отзывчивость и поддержка клиентов.
По мнению потребителей банковских услуг, качество обслуживания в пяти банках — Ипак Йули банк, Азия Альянс банк, Инвест Финанс банк, Ориент Финанс банк и Капиталбанк — в сравнении с другими банками оценивается как «хорошее», в то время как качество обслуживания в других восьми банках — Узпромстройбанк, Узнацбанк, Трастбанк, Хамкорбанк, Алокабанк, Ипотека-банк, Турон банк и Асака банк — как «удовлетворительное».
При этом респонденты полагают, что качество обслуживания в таких банках как Пойтахт банк, Микрокредитбанк, Кишлок курилиш банк, Агробанк, Халк банки и Давр-банк «не удовлетворяет» их потребностям.
«Необходимо отметить, что результаты данного изучения сформированы исключительно из взглядов и мнений потребителей банковских услуг, выраженных в ходе опроса, и не являются позицией Центрального банка», — поясняет регулятор.
Центробанк намерен продолжать проводить опросы потребителей банковских услуг для оценки качества банковских услуг, результаты которых будут также представляться широкой публике.
«В дальнейшем Центральный банк намерен расширять инструменты оценки качества предоставления банковских услуг в коммерческих банках, в том числе путем использования механизма «тайного клиента», а также внедрения передовых международных стандартов», — обещает регулятор.